Estamos aqui para ajudar

Suporte e seus dados

Dúvidas sobre acesso, endereços, avisos ou exclusão da conta? Fale com a equipe do Hora do Lixo.

Se o botão não abrir seu e-mail, copie o endereço acima e escreva pelo serviço que você utiliza.

O que informar

Descreva a dificuldade, o município selecionado e, quando necessário para localizar a conta, o e-mail usado no cadastro. Capturas de tela são opcionais: oculte informações de outras pessoas.

Não envie senha nem código de verificação. Se for necessário confirmar que a conta é sua, a equipe orientará uma forma adequada antes de alterar seus dados.

Quero excluir minha conta

Moradores com acesso podem usar Perfil → Excluir minha conta no aplicativo ou a página de exclusão. A confirmação exige a senha e remove a conta em todos os municípios vinculados.

Perdi o acesso ou tenho uma conta de operação

Envie o pedido ao e-mail de suporte. Você não precisa entrar no aplicativo para solicitar atendimento. A equipe analisará a identificação e os dados envolvidos; o envio do e-mail não confirma a conclusão da exclusão.

Disponibilidade da coleta

Os recursos de coleta dependem dos municípios, bairros e rotas efetivamente habilitados no serviço. A publicação destas páginas não anuncia cobertura de uma cidade nem vínculo com a Prefeitura. Se sua área não aparecer no aplicativo, consulte o suporte; não há previsão de coleta confirmada apenas pela existência do app.

Quem é responsável

TIME Soluções Inteligentes — ANDERSON RAFAEL DE SOUZA MOREIRA, CNPJ 59.830.733/0001-04.